نرم افزار مدیریت گارانتی لوازم خانگی تحت وب سانیار

اولین نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش تحت وب ،ویژه مدیریت گارانتی لوازم خانگی

 

درباره نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش تحت وب سانیار ویژه مدیریت گارانتی لوازم خانگی بیشتر بدانید...

 

نرم افزار مدیریت گارانتی و خدمات پس از فروش سانیار(ویژه مدیریت گارانتی لوازم خانگی)، سامانه ای جامع جهت مدیریت کلیه امور مرتبط با گارانتی و خدمات پس از فروش لوازم خانگی میباشد.

اولین نسخه از نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش سانیار در سال 1396 به بازار ارائه گردید.

لازم به ذکر است نرم افزار مدیریت گارانتی و خدمات پس از فروش سانیار تحت وب به صورت کاملا بومی توسط تیم ایده آفرین طراحی و تولید شده است.

نرم افزار مدیریت گارانتی سانیار از زمان تولید و ارائه تا به امروز همواره در حال بروز رسانی بوده و اهداف عمده ای را پیگیری میکند که در ذیل به برخی از آنها اشاره میکنیم :

1. ایجاد بستری ساده جهت تسریع امور مربوط به مدیریت گارانتی و خدمات پس از فروش لوازم خانگی
2. همگام سازی نرم افرار با درخواست های سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده
3. افزودن بخش های جدید و کارآمد به نرم افزار مدیریت گارانتی
4. همگام سازی نرم افزار با تکنولوژی جدید
5. ...

لازم به ذکر است نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش سانیار مورد تایید بازرسان سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده و اتحادیه صنف انفورماتیک قرار گرفته است.

     تهیه نرم افزار مدیریت گارانتی و خدمات پس از فروش لوازم خانگی یکی از شرایط اخذ مجوز از سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان می باشد.

 

نرم افزار مدیریت گارانتی و خدمات پس از فروش لوازم خانگی سانیار مورد استفاده کدام دسته از شرکت ها قرار میگیرد؟

 

شرکت های تولید کننده، وارد کننده، گارانتی کننده و ... می توانند با بهره گیری از امکانات نرم افزار مدیریت گارانتی و خدمات پس از فروش سانیار،کلیه روند ها کاری مربوط به خدمات پس از فروش کالاهای خود را به صورت جامع ثبت و مدیریت نمایند.

لازم به ذکر است شرکت تولید کننده فعال در زمینه تولید لوازم خانگی، با استفاده از نرم افزار سانیار میتوانند نظارت دقیق و جامع بر روند امور مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش کالاهای خود داشته باشند.

 به صورت خلاصه نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش و گارانتی سانیار ابزاری مفید و کارآمد برای شرکت های گارانتی کننده لوازم خانگی می باشد.

 

برخی از امکانات نرم افزار مدیریت گارانتی و خدمات پس از فروش لوازم خانگی

 

• مدیریت گارانتی

ورود سریال و کدهای گارانتی لوازم خانگی با روش های مختلف.

مشخص کردن تاریخ شروع و مدت زمان گارانتی.

امکان فعال سازی گارانتی لوازم خانگی توسط مشتری یا فروشنده.

امکان فعال سازی گارانتی لوازم خانگی همزمان با نصب توسط نصاب ( جهت اطلاع بیشتر در این مورد، لطفا مقاله مدیریت نصب و راه اندازی لوازم خانگی سانیار را مطالعه فرمایید )

گزارش گیری دقیق از کدهای فعال شده.

...

• ثبت رسید خدمات گارانتی یا غیر گارانتی

ثبت رسید خدمات گارانتی بر مبنای کد گارانتی یا سریال لوازم خانگی.

مشخص شدن زمان دقیق ثبت و زمان حدودی پایان تعمیرات.

صدور شماره رسید خودکار و یا کد رهگیری در دو قالب عددی و ترکیب حروف و اعداد

• ثبت تعویض لوازم خانگی گارانتی شده

با ثبت درخواست تعویض و تایید آن کد گارانتی و سریال جایگزین در سیستم ثبت شده و گارانتی لوازم خانگی مورد نظر از ادامه زمان گارانتی پیش میرود. همچنین سابقه تعویض و خدمات ارائه شده به لوازم خانگی با برگشت مجدد کالا قابل مشاهده است.

• تعریف انبار و انبارک قطعات مصرفی در خدمات پس از فروش

شما میتوانید تمامی قطعات موجود در انبار خود را داخل نرم افزار مدیریت گارانتی سانیار تعریف کرده و مدیریت کاملی بر انبار و انبارکهای تعریف شده داشته باشید.

• ثبت وضعیت ، روند تعمیرات ، قطعات مصرفی و ... برای هر رسید خدمات به صورت مجزا
• صدور فاکتور و مدیریت فاکتورها

با استفاده از نرم افزار مدیریت گارانتی لوازم خانگی سانیار شما میتوانید برای هر رسید خدمات گارانتی و غیر گارانتی و یا نصب لوازم خانگی فاکتور صادر کنید،درصد سود هر تکنسین را نسبت به تعمیر و یا نصب هر کالای لوازم خانگی مشخص کنید و گزارش دقیق امور فاکتورها را در اختیار داشته باشید.

• ارسال هوشمند پیامک به مشتری در مراحل مختلف روند خدمات با توجه به تنظیمات بطور مثال ارسال پیامک در زمان ثبت درخواست نصب یا تعمیرات و اطلاع به مشتری و تکنسین.
• امکان پیگیری وضعیت رسید خدمات توسط مشتری به صورت آنلاین

مشتری در هر لحظه میتواند با مراجعه به وب سایت شرکت شما ، با استفاده از کد رهگیری و شماره همراه خود ، آخرین وضعیت رسید خدمات خود را مشاهده کند.

• امکان اعتبارسنجی و اصالت سنجی گارانتی کالا به صورت آنلاین

مشتری میتواند با مراجعه به وب سایت شرکت شما با وارد کردن کد گارانتی مربوط به لوازم خانگی خریداری شده میزان اعتبار گارانتی خود را مشاهده کند.

• ثبت فرم نظر سنجی و یا Happy Call

مشتری میتواند با مراجعه به وب سایت شرکت شما فرم نظر سنجی را که شما در سامانه طراحی کرده اید پر کند .

همچنین شما علاوه بر مشاهده نتیجه نظر سنجی میتوانید آمار برداری نظر سنجی ها را  داخل نرم افزار مدیریت گارانتی لوازم خانگی سانیار مشاهده نمایید.

• ثبت انتقاد و شکایات

مشتری میتواند با مراجعه به وب سایت شرکت شما به صورت آنلاین فرم مربوط به شکایات / انتقاد / پیشنهاد را تکمیل کرده و برای شما ارسال کند.

همچنین شما میتوانید فرم های مربوط به شکایات یا انتقادات ثبت شده را داخل نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش سانیار مشاهده و پیگیری نمایید.

 

• گزارشهای نموداری

با توجه به اطلاعات ثبت شده در نرم افزار مدیریت گارانتی سانیار، گزارش های نموداری کارآمدی داخل نرم افزار در اختیار شما قرار میگیرد از جمله نمودار تعداد رسیدهای باز یا بایگانی شده به صورت نمودار خطی در طول بازه زمانی ماهانه یا سالانه به تفکیک انواع لوازم خانگی

 

 

برخی از سوالات رایج درباره نرم افزار مدیریت گارانتی و خدمات پس از فروش لوازم خانگی سانیار:

 

نرم افزار مدیریت گارانتی لوازم خانگی سانیار مورد استفاده کدام دسته از شرکت ها میباشد؟

نرم افزار مدیریت گارانتی سانیار (ویژه مدیریت خدمات پس از فروش لوازم خانگی) ابزاری دقیق ، کارآمد و مفید برای شرکت ها فعال در زمینه واردات لوازم خانگی میباشد.

همچنین تولید کنندگان لوازم خانگی میتوانند جهت مدیریت روند خدمات پس از فروش محصولات خود از نرم افزار مدیریت گارانتی سانیار استفاده نمایند.

 

برای استفاده از نرم افزار مدیریت سانیار حتما باید به اینترنت متصل بود؟

خیر،نرم افزار مدیریت گارانتی سانیار را میتوان بر روی یکی از رایانه های داخل شرکت نصب کرده و بدون استفاده از اینترنت از نرم افزار استفاده کرد.

 

آیا نرم افزار مدیریت گارانتی و خدمات پس از فروش سانیار دارای قفل سخت افزاری است؟

خیر،نرم افزار سانیار دارای قفل سخت افزاری نیست و تنها با نصب بر روی یک کامپیوتر و یا بدون نصب با استفاده از اینترنت میتوان از این سامانه استفاده نمود.همچنین می توان با نصب اپلیکیشن بر روی موبایل یا تبلت به سهولت کار تکنسین ها و نصاب ها کمک کرد.

 

آیا برای هر یک از تکنسین های خدمات پس از فروش لوازم خانگی باید یک نسخه از نرم افزار سانیار را تهیه نمود؟

خیر،شما با تهیه تنها یک نسخه از نرم افزار و تعریف نام کاربری و کلمه عبور برای هر نماینده میتوانید سامانه مدیریت سانیار را با دسترسی هایی که خودتان تعریف میکنید در اختیار نمایندگان یا تکنسین ها قرار دهید و نیازی به هزینه اضافی نیست.

نرم افزار مدیریت گارانتی سانیار بر روی چه سیستم عامل هایی اجرا میشود؟

با توجه به اینکه نرم افزار مدیریت گارانتی و خدمات پس از فروش سانیار تحت وب میباشد ،امکان استفاده از آن بر روی تمامی سیستم عامل های ویندوز،لینوکس،مک اپل،گوشی های اندروید و گوشی های آیفون وجود دارد.

 

آیا میتوانیم از نرم افزار مدیریت گارانتی سانیار روی گوشی موبایل استفاده کنیم؟

بله،نرم افزار سانیار قابلیت اجرا روی گوشی های موبایل اندروید و گوشی های اپل را دارد و همچنین اپ موبایل اندروید نیز به صورت آنلاین ارائه شده است.

 

جزئیات نرم افزار مدیریت گارانتی و خدمات پس از فروش لوازم خانگی تحت وب سانیار

 

 

 

 

 

+ تعریف دسته کالا ، برند و مدل

• تعریف دسته های مختلف کالا مانند هود، اجاق گاز،لباسشویی،یخچال و... بدون محدودیت
• ثبت مشکلات پیش فرض برای هر دسته
• تنظیم چک لیست ورود و خروج برای هر دسته
• تعریف پارامترهای اضافی برای هر دسته مانند نوع گاز مصرفی برای اجاق گاز
• تعریف مدل های مختلف کالا همراه برند برای هر دسته

 

+ مدیریت گارانتی

• بررسی وضعیت گارانتی و سابقه گارانتی و خدمات ارائه شده برای لوازم خانگی گارانتی شده
• امکان ورود اطلاعات کالا
• امکان معرفی سر فصل های گارانتی با شرایط مختلف

+ ورود کد گارانتی و سریال لوازم خانگی با استفاده از فایل اکسل

• مشخص شدن تاریخ فعال سازی هر کد گارانتی به صورت مجزا

+ اختصاص کد گارانتی به لوازم خانگی مورد نظر در زمان فروش

• ثبت مشخصات خریدار نهایی لوازم خانگی گارانتی شده

+ ثبت رسید خدمات گارانتی یا غیر گارانتی

• اعتبار سنجی خودکار گارانتی هنگام ثبت رسید
• مشخص کردن مشکلات ظاهری بیان شده لوازم خانگی
• مشخص شدن اطلات آورنده کالا
• امکان ثبت تصویر لوازم خانگی هنگام ورود کالا توسط پذیرش
• مشخص کردن وضعیت اعلام قیمت یا عدم اعلام قیمت به همراه هزینه تقریبی تعمیرات
• ارسال هوشمند پیامک به مشتری و ثبت کد رهگیری و شماره رسید

 

+ ثبت اجرت ها و فرایندها

• تعریف درختواره فرایندها و اجرت ها به تفکیک گارانتی و غیر گارانتی
• ثبت قیمت ثابت ، بازه قیمتی و قیمت آزاد برای هر فرایند
• انتخاب اجرتها و فرایندهای مورد نیاز برای تعمیرات در هر رسید

+ مدیریت و ثبت قطعات انبار

• تعریف قطعات انبار به تفکیک دارای گارانتی و عدم گارانتی با امکان دسته بندی برای هر لوازم خانگی همراه با قیمت خرید و فروش
• ثبت قطعات مصرفی در روند تعمیرات
• مدیریت برداشت قطعات از انبار مرکزی یا انبارکها

+ صدور فاکتور

• ثبت فاکتور بر اساس قطعات مصرفی ، فرایندها و هزینه های آزاد ثبت شده
• مدیریت تسویه فاکتور
• گزارشگیری از فاکتورها

+ نمودار رسید ها

• خروجی نموداری از رسید های ثبت شده و خارج شده به تفکیک پارامترهای مختلف مانند تاریخ ثبت یا خروج یا مدل کالا
• خروجی نمودار مشکلات ثبت شده

+ اعتبار سنجی گارانتی لوازم خانگی

+ ثبت شکایات و انتقادات توسط مشتری و یا تیم پشتیبانی

+ انعطاف پذیری تیم پشتیبانی در ایجاد تغییرات درخواستی

• تیم فنی شرکت ایده آفرین پایه نرم افزار مدیریت گارانتی لوازم خانگی سانیار را به گونه ای پی ریزی کرده تا بتواند تغییرات درخواستی کارفرمایان محترم را مطابق با سیستم کاری آنها برنامه ریزی کند.

+ امنیت و سرعت بالا

• سیستم برنامه ریزی و شبکه ای نرم افزار سانیار به گونه ای طراحی شده که سرعت انتقال داده از کلاینت ها به سرور و کلاینت ها به کلاینت های دیگر به بالاترین شکل می باشد و همچنین بستر امنیتی در نرم افزار سانیار تماما کد شده میباشد که این باعث میشود امنیت اطلاعات شما در بالاترین لایه حفاظتی قرار گیرد.

+ طراحی قالب گرافیکی به صورت کاملاً ریسپانسیو (سازگار با موبایل و تبلت)

• نمایش واکنشگرا نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش سانیار برای تمامی دستگاه ها(موبایل، تبلت، لپتاپ، پی سی و ... )

این ویژگی به شما کمک میکند تا به راحتی بتوانید در هر جایی از دنیا نرم افزار خود استفاده کرده و کار خود را به راحتی کنترل و مدیریت کنید.