شرایط کارت گارانتی معتبر
- نکات قابل توجه در کارت گارانتی معتبر
کارت گارانتی یا ضمانت نامه معتبر طبق قوانینی که سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان اعلام نموده باید شامل مواردی مانند:
- برند و مدل کالا
- شماره سریال کالا
- تاریخ شروع و پایان گارانتی
- نام شرکت واردکننده کالا
- نام کشور سازنده کالا
- نام شرکت گارانتی کننده
- تلفن و نمابر شرکت گارانتی کننده
- آدرس شرکت گارانتی کننده
- ایمیل شرکت گارانتی کننده
- وب‌سایت شرکت گارانتی کننده
- شرایط گارانتی ۱۸ ماهه
- کد فعال سازی یا روش دریافت آن
- شرایط تعویض کالا
- شرایط ابطال گارانتی
۲. وب سایت شرکت گارانتی کننده
وب سایت شرکت گارانتی کننده باید شامل مواردی جهت سهولت برقراری ارتباط مشتریان با شرکت گارانتی کننده باشد. یکی از موارد مهم استعلام گارانتی کالا بوده که به راحتی توسط ماژول های بخش خارجی نرم افزار مدیریت گارانتی سانیار این کار بدون نیاز به هیچ کار اضافه ای در سایت گارانتی کننده قابل انجام خواهد بود. موارد دیگر نیز مانند پیگیری آخرین وضعیت دستگاه معیوب پذیرش شده و یا ثبت درخواست تعمیرات کالا، نظرسنجی به دو صورت لحظه ای و مدت دار، انتقاد، پیشنهاد و شکایت به همین صورت در سایت به آسانی قابل اجرا خواهند بود و اطلاعات مستقیما از نرم افزار مدیریت گارانتی سانیار خوانده و یا در آن ثبت خواهند شد.
شرایط گارانتی و مواردی که باعث ابطال گارانتی می شوند و همچنین دفاتر و نمایندگی های خدمات پس از فروش در سراسر کشور باید معرفی و به اطلاع مشتری برسند.
3. نمونه شرایط گارانتی ۱۸ ماهه
- دستگاه پس از دوره گارانتی، دارای ۵ سال خدمات پس از فروش می باشد.
- ارائه خدمات گارانتی، صرفاً با همراه داشتن کارت گارانتی و جعبه دستگاه مقدور خواهد بود.
- شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت و مشتری وظیفه دارد که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نماید.
- عدم کارکرد صحیح دستگاه به دلیل مشکلات شبکه مخابراتی و یا مشکلات ناشی از همتا ارتباطی با شرکت گارانتی کننده ندارد.
- شرکت گارانتی کننده هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی گوشی‌ها، جی‌میل (Gmail) و یا اپل‌آی‌دی (Apple ID) ندارد.
- استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد.
- هر گونه ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی شامل خدمات گارانتی نمی‌شود، خریدار موظف است که در هنگام خرید از سلامت ظاهری دستگاه مطمئن شود، تحویل کالا از فروشنده به معنای دریافت آن به شکل کاملا سالم می‌باشد.
- هرگونه خدمات نرم‌افزاری که به دلیل استفاده نادرست کاربر، روت کردن موبایل یا تبلت ، شامل گارانتی نخواهد بود.
- قاب و وسایل جانبی شامل شارژر، هندزفری، کارت حافظه، کابل، باتری و قلم شامل گارانتی نمی‌باشند.
- درصورتیکه که یک مدل خاص از یک کالا دارای ایراد فراگیر باشد، کلیه خریداران آن کالا به مراکز خدمات پس از فروش شرکت گارانتی کننده فراخوان شده و به صورت رایگان مشکل آنها برطرف خواهد شد.امکان دریافت لیست مشتریان یک مدل کالا در نرم افزار مدیریت گارانتی سانیار جهت صدور فراخوان فراهم شده است. درصورتیکه اشکال از طریق نرم‌افزار (مثلا نصب یک پَچ نرم‌افزاری) حل شود، راه‌حل مشکل فوق در وب‌سایت قرار خواهد گرفت و درصورتیکه مشکل سخت‌افزاری باشد، خریداران می توانند با مراجعه به مراکز خدمات پس از فروش و یا ارسال کالا به مراکز از خدمات بهره مند شوند.
۳. نمونه شرایط تعویض کالا :
- در صورتیکه دستگاه ظرف مدت مشخص شده (احتمالا 30 روز) پس از فروش دچار هر گونه اشکال سخت‌افزاری ذاتی شود، در مرکز خدمات گارانتی مطابق فاکتور خرید گوشی، وجه مربوطه به صورت کامل به مشتری پرداخت خواهد شد.
- دستگاه معیوب در طی دوره گارانتی در صورت غیر قابل تعمیر بودن، تعویض خواهد شد. (تشخیص غیر قابل تعمیر بودن بر عهده کارشناسان آن شرکت گارانتی کننده می‌باشد). درصورتیکه امکان تعویض دستگاه میسر نباشد، مدل دیگری با احتساب اختلاف قیمت روز، ارائه خواهد شد. ثبت تعویض دستگاه با نمونه مشابه همان کالا و یا ثبت کالای جایگزین از مدل دیگر با امکان درج شماره سریال دستگاه جدید و نگهداری سابقه تعویض و اطلاعات کالای قبلی در نرم افزار مدیریت گارانتی سانیار فراهم شده است و شرکت های گارانتی کننده به راحتی از سابقه تعمیر و یا تعویض یک دستگاه تنها با جستجو سریال و یا خریدار آن کالا آگاه می شوند.
- مشکلات نرم‌افزاری مشمول شرایط تعویض دستگاه نمی‌باشد.
- در صورتیکه دستگاهی با یک ایراد یکسان، 3 بار توسط مشتری به شرکت عودت داده شود، بار سوم با یک دستگاه نو، تعویض خواهد شد. (تشخیص غیر قابل تعمیر بودن بر عهده کارشناسان آن شرکت گارانتی کننده می‌باشد)
۴. نمونه شرایط ابطال گارانتی:
-
- پایان مدت گارانتی
- مخدوش بودن شماره سریال مندرج بر روی کارت گارانتی و یا برچسب‌های گارانتی و جعبه دستگاه
- بازکردن یا تعمیرات دستگاه توسط افراد غیر مجاز
- هر گونه ایرادی که ناشی از عدم کاربرد صحیح دستگاه توسط کاربر باشد شاملِ:
- آسیب‌دیدگی بر اثر ضربه، رطوبت، ریختن مایعات بر روی دستگاه و نوسانات برقی
- نصب نرم‌افزارهای متفرقه، روت کردن و تغییر بدون مجوز نسخه سیستم عامل
- انجام تنظیمات اشتباه و یا ویروسی شدن دستگاه
- ممکن است برخی ایرادات که منجر به ابطال گارانتی می‌شود، در زمان پذیرش تشخیص داده نشود و بعدا توسط کارشناس فنی مشخص شود، لذا معیار قبول و یا رد گارانتی، نظر کارشناس فنی شرکت گارانتی کننده می باشد.
۵. نمونه شرایط پذیرش دستگاه (توضیحاتی که بر روی رسید پذیرش درج می‌شود):
هنگام تحویل کالای معیوب از مشتری پذیرش در نرم افزار شرکت گارانتی کننده انجام شده و رسیدی به مشتری تحویل داده خواهد شد. امکان پذیرش کالا و ثبت ایرادات همچنین ثبت عکس یا ویدیو زمان پذیرش در نرم افزار مدیریت گارانتی سانیار و امکان ارسال پیامک از خطوط خدماتی همزمان با ثبت رسید در این نرم افزار فراهم شده است.
نمونه توضیحات درج شده در رسید می تواند به شکل زیر باشد:
- آورنده این رسید، به عنوان صاحب کالا شناخته می‌شود.
- شرکت هیچ تعهدی در قبال اطلاعات موجود در دستگاه ندارد و مشتری موظف است که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان (بکاپ) تهیه کرده باشد.
- قطعات جانبی مثل شارژر، هندزفری، کابل، قلم و … شامل گارانتی نمی‌باشند.
- حوادث غیر مترقبه و مشکلات ناشی از استفاده نادرست از دستگاه، شامل گارانتی نمی‌شود.
- هرگونه آسیب فیزیکی، ضربه، رطوبت، ریختن مایعات و تعمیر توسط افراد غیرمجاز موجب ابطال گارانتی می‌شود.
- اگر هنگام پذیرش، موارد ابطال گارانتی تشخیص داده نشود، کارشناسان فنی می‌توانند پس از بررسی دستگاه، طبق معیارهای ذکر شده گارانتی را باطل کنند.
- تغییر نسخه سیستم عامل، تغییر IMEI و یا روت کردن دستگاه موجب ابطال گارانتی می‌شود.
- استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد.
- خرابی کمتر از 3 پیکسل بر روی صفحه نمایش، شامل گارانتی نمی‌باشد.
- کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی، تعویض و یا تعمیر می‌شوند تا پایان مدت زمان اولیه تحت پوشش گارانتی خواهند بود.
- خدمات نرم‌افزاری که به درخواست مشتری انجام شود، در کلیه موارد شامل هزینه می‌شود.
- در صورت غیر قابل تعمیر بودن دستگاه در دوران گارانتی، دستگاه جایگزین از نوع دیگر با محاسبه اختلاف قیمت روز، تحویل مشتری خواهد شد.
- تعمیر دستگاه‌های فاقد گارانتی تا سقف ( به طور مثال 300 هزار تومان ) بدون هماهنگی انجام خواهد شد و برای هزینه‌های بالاتر پس از توافق مشتری انجام خواهد شد.
- اعتبار این رسید، 2 ماه می‌باشد و پس از آن به ازای هر روز 1000 تومان جهت انبارداری دریافت می‌شود.
در صورتی که نیاز به مشاوره جهت طراحی سایت و یا تهیه نرم افزار مدیریت گارانتی و تعمیرات دارید با همکاران ما در تیم فنی مهندسی سانیار تماس بگیرید تا مشاوران ما به صورت رایگان اطلاعات را در اختیار شما قرار دهند.
شماره تماس: 02191093170
همراه شما هستیم
